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1. Réception marchandises :
Lors de la réception marchandises, les colis doivent impérativement être comptés, vérifiés et contrôlés.
Colis manquants :
En cas de colis manquants, vous devez absolument le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et faire contresigner le chauffeur.
- Indiquez précisément le nombre de colis manquant
- Les références concernées
Les colis manquant non signalés ne seront pas remplacés.
En cas de marchandise abîmée, il appartient au destinataire, en présence du livreur, de constater :
- L’avarie précise sur les produits/ cartons, les manquants éventuels (références et quantité)
- Toutes ces réclamations devront être formulées sur le récépissé du transporteur
- Faire contresigner le chauffeur
- Faire une déclaration de casse sous 24 heures, avec photos du ou des produits abîmés, références des produits, N° de BL à l’adresse : sav@lesjardinsdusud.com pour la bonne prise en compte du litige.
Attention : sans ces réserves aucune demande de remplacement du produit ne pourra être acceptée.
Important : Nous vous rappelons également que les mentions « sous réserve de déballage » ou « cartons abîmés » ne sont pas légalement valables !
Sinon, vous avez également la possibilité de refuser la livraison. Dans ce cas, merci de nous indiquer par email la raison du refus, ainsi que sur la lettre de voiture en motivant ce refus.
2. Défectueux, retour marchandise, avoir, échange :
Si vous réceptionnez un produit défectueux veuillez nous transmettre la copie de la facture d’achat correspondante, des photos du produit, non pas pour mettre en cause votre bonne foi, mais pour constater de manière rapide et précise la nature du problème pour un traitement plus rapide.
Dans tous les cas, nous ne remplacerons pas un produit dans sa totalité si une des pièces, cause du SAV, peut être remplacée.
Nous portons une attention toute particulière sur la qualité des produits que nous commercialisons, et notre objectif est de tendre vers le zéro défaut. Cependant, un SAV est malheureusement toujours possible et nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et vous donner entière satisfaction dans votre expérience d’achat chez nous.
Concernant les retours marchandises :
- Les produits doivent impérativement être remballés dans leur emballage d’origine.
- Après réception et contrôle des marchandises sur notre entrepôt, un avoir sera généré. En effet, trop de retour arrivent en piteux état et souvent nous n’avons aucun recours auprès des transporteurs. Avec preuve au départ, que la marchandise est correctement emballée, ces recours seront possibles.
3. Durée de la garantie :
Nous vous rappelons que nos produits bénéficient d’une garantie contractuelle de 2 ans, à compter de la date de facturation. Passé ce délai nous ne sommes pas contraints de remplacer ou de rembourser le produit.
4. Exclusion de garantie :
- Les évolutions d’aspect du teck liées à son vieillissement, le teck étant un matériau vivant, il peut apparaître des fissures à sa surface, des points noirs (qui disparaitront sous l’action des UV).
- La corrosion des pièces en inox (structure de mobilier, visserie, barre de bain de soleil, béquille, etc.) lorsqu’elles se trouvent en front de mer ou dans un environnement chloré et confiné. L’inox nécessitera donc un entretien régulier, dès l’apparition de tâches d’oxydation, celle-ci doivent être nettoyée avec un produit adapté.
- Les rayures faites par un objet coupant sur tout le mobilier.
- Les coupures de toiles au déballage
- Les casses lors du montage
- Les baleines de parasol sont exclues de présente garantie
- Les produits fin de série ou soldés qui ne pourront pas être remplacés seront remboursés.